Política de reembolso
1. Prazo para Devoluções e Trocas
Balenalvair aceita pedidos de devolução ou troca apresentados no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, sem prejuízo dos direitos do consumidor que sejam aplicáveis.
O pedido deverá ser apresentado através dos nossos canais de contacto dentro do prazo aplicável.
2. Situações Abrangidas
As devoluções ou trocas podem ser solicitadas nas seguintes situações:
Problemas relacionados com a aparência ou o estado visível do produto.
Problemas de qualidade que afetem o produto.
Odor anormal ou persistente, diferenças significativas de cor ou outros problemas relevantes.
Produto recebido diferente do produto encomendado.
Devolução sem indicação de um problema específico, dentro do prazo aplicável.
3. Como Solicitar uma Devolução
Para solicitar uma devolução, contacte-nos por e-mail ou telefone e indique o número da encomenda, comprovativo de pagamento e motivo do pedido. Quando aplicável, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos relacionados com a situação apresentada.
O pedido será analisado com base nas informações fornecidas. Se for aprovado, comunicaremos a decisão através dos dados de contacto disponibilizados e indicaremos o endereço para devolução.
O produto deverá ser enviado para o endereço de devolução indicado por nós. Após o envio, deverá aguardar a receção do produto para a respetiva verificação.
Após a receção, o produto será verificado de acordo com a situação apresentada no pedido. Quando a devolução for aprovada após a verificação, o reembolso será processado de acordo com a presente política.
4. Como Solicitar uma Troca
Para solicitar uma troca, contacte-nos por e-mail ou telefone e indique o número da encomenda, comprovativo de pagamento e motivo do pedido. Quando aplicável, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos relacionados com a situação apresentada.
O pedido será analisado com base nas informações fornecidas. Se for aprovado, comunicaremos a decisão através dos dados de contacto disponibilizados e indicaremos o endereço para devolução.
O produto deverá ser enviado para o endereço de devolução indicado por nós e deverá aguardar a sua receção para verificação.
Após a receção e verificação do produto, se as condições da troca forem confirmadas, o novo produto será preparado para expedição no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Para informações sobre transporte e entrega, consulte os nossos Termos de Transporte.
5. Processamento do Reembolso
O reembolso será efetuado para o cartão bancário utilizado no pagamento da encomenda, incluindo Visa ou MasterCard, conforme aplicável.
Após o processamento, o valor deverá ser refletido na conta associada ao cartão utilizado. O prazo estimado para o recebimento do reembolso é de 3 a 5 dias úteis, dependendo do processamento da instituição financeira.
Se o reembolso não for recebido dentro do prazo indicado, poderá contactar-nos para solicitar assistência.
6. Custos de Devolução
Quando a devolução ou troca estiver relacionada com problemas de aparência, qualidade, odor anormal ou persistente, diferenças significativas de cor ou produto recebido diferente do encomendado, os custos de devolução serão suportados por nós.
Nas devoluções ou trocas sem indicação de um problema específico, os custos de devolução serão suportados pelo cliente.
7. Verificação e Tratamento dos Pedidos
Os produtos devolvidos serão verificados após a sua receção, tendo em consideração o motivo indicado no pedido e o estado do produto recebido.
Quando forem necessárias informações adicionais para analisar a situação, poderemos solicitar elementos complementares relacionados com o produto ou a encomenda.
A aprovação da devolução ou troca será comunicada através dos dados de contacto fornecidos no pedido.
8. Contacto
Morada: 1701 N Lois Ave #358, Tampa, FL 33607, US
Telefone: +1 813-427-9261
E-mail: service@balenalvair.com
Horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (Horário da Europa Central)