Termos De Transporte
1. Área de Entrega
Balenalvair disponibiliza entregas em todo o território de Portugal.
As encomendas são processadas e entregues em endereços localizados em Portugal. De momento, as entregas estão disponíveis apenas para Portugal.
2. Custos de Transporte
O valor total da encomenda inclui o preço dos produtos e os custos de envio. Todos os custos já estão incluídos no preço apresentado, sem custos adicionais.
Os custos de envio são aplicados de acordo com os seguintes critérios:
– Encomendas com um valor total entre 0,01€ e 99,99€: custo de envio de 9,99€;
– Encomendas com um valor total de 100€ ou mais: portes grátis.
3. Impostos e Encargos
Os impostos e encargos aplicáveis à compra e à entrega estão incluídos nos valores apresentados no website. Não serão cobrados custos adicionais relacionados com estes encargos.
4. Horário de Corte
O processamento de encomendas é realizado de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (Horário da Europa Central).
As encomendas efetuadas até às 18h00 em dias úteis serão consideradas para processamento no próprio dia.
As encomendas efetuadas após as 18h00 serão consideradas para processamento a partir do dia útil seguinte. As encomendas efetuadas em dias sem processamento serão consideradas a partir do próximo dia útil.
5. Tempo de Processamento
O tempo de processamento é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação da encomenda e do pagamento.
Este período corresponde ao tempo necessário para preparar a encomenda até à sua entrega ao transportador e não inclui o período de transporte.
6. Prazo de Transporte
Após a entrega da encomenda ao transportador, o prazo estimado de transporte é de 5 a 10 dias úteis.
O prazo de transporte corresponde ao período entre a entrega da encomenda ao transportador e a respetiva entrega ao cliente.
7. Prazo Total Estimado
Considerando o tempo de processamento e o prazo de transporte, o prazo total estimado de entrega é de 6 a 13 dias úteis.
Os prazos indicados são estimativas e podem variar em determinadas situações relacionadas com o processo de entrega.
8. Transportadores
As encomendas podem ser entregues através de transportadores como UPS, FedEx e DHL, entre outros serviços de transporte adequados.
O transportador utilizado poderá variar de acordo com as características da encomenda, o endereço de entrega e as condições de transporte disponíveis.
9. Acompanhamento da Encomenda
Após a realização da encomenda, o cliente receberá um e-mail com as informações relevantes, incluindo o número da encomenda, as informações de pagamento e, quando disponível, as informações relativas ao transportador.
O estado da encomenda poderá ser consultado através da página "Acompanhamento da Encomenda" disponível no website.
Para consultar o estado da encomenda, o cliente deverá introduzir o endereço de e-mail ou número de telefone utilizado na encomenda e o respetivo número de encomenda.
Quando estiver disponível um número de acompanhamento, este poderá também ser utilizado para consultar o estado da entrega junto do respetivo transportador.
10. Situações Relacionadas com a Entrega
Danos ou Perda Durante o Transporte
Se o produto apresentar danos relacionados com o transporte ou ocorrer uma situação de perda durante a entrega, o cliente deverá contactar-nos e indicar o número da encomenda, juntamente com fotografias ou outras informações relevantes, quando aplicável.
A situação será analisada com base nas informações disponíveis e serão indicados os procedimentos aplicáveis.
Alterações ou Cancelamento da Encomenda
Após a entrega da encomenda ao transportador, qualquer alteração ou cancelamento poderá depender do estado da encomenda e das condições aplicáveis.
O cliente deverá contactar-nos para solicitar uma alteração ou cancelamento. O pedido será analisado de acordo com o estado da encomenda e as políticas aplicáveis.
Endereço de Entrega
O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega correto e completo no momento da realização da encomenda.
Informações incorretas ou incompletas poderão causar atrasos ou dificuldades na entrega. O cliente deverá verificar os dados de entrega antes de confirmar a encomenda.
11. Recomendações no Momento da Entrega
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique, sempre que possível, o estado exterior da embalagem e do produto.
Caso sejam identificados danos visíveis, diferenças relativamente à encomenda ou outras anomalias, recomendamos que a situação seja registada através de fotografias e comunicada através dos nossos canais de contacto.
Após a abertura da embalagem, o cliente deverá verificar o produto e contactar-nos caso identifique algum problema relacionado com a encomenda ou com o transporte.
12. Contacto
Para questões relacionadas com transporte, acompanhamento de encomendas ou entrega, poderá contactar-nos através dos seguintes dados:
Morada: 1701 N Lois Ave #358, Tampa, FL 33607, US
Telefone: +1 813-427-9261
E-mail: service@balenalvair.com
Horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (Horário da Europa Central)