Política De Cancelamento De Encomendas
1. Condições para o Cancelamento
Balenalvair aceita pedidos de cancelamento de encomendas realizadas na nossa loja online quando a solicitação seja apresentada no prazo de 48 horas após a realização da encomenda e esta ainda não tenha sido expedida.
Após 48 horas da realização da encomenda, ou quando a encomenda já tenha sido expedida, o cancelamento através deste procedimento deixa de estar disponível. Nestas situações, o cliente poderá aguardar a entrega e, após a receção, solicitar a devolução e o respetivo reembolso de acordo com a nossa Política de Devoluções e Trocas.
As condições aplicáveis à devolução e ao reembolso são apresentadas nas respetivas políticas, que devem ser consultadas antes de efetuar uma solicitação. A informação relativa a cancelamentos, devoluções e reembolsos deve ser consultável de forma clara e manter-se consistente nas diferentes páginas da loja online.
2. Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda elegível, o cliente deverá contactar a nossa equipa de apoio através do endereço de e-mail ou número de telefone indicados na secção de contacto.
Para facilitar a identificação da encomenda, recomendamos que o pedido inclua:
Número da encomenda.
Comprovativo de pagamento.
Nome utilizado na realização da encomenda.
Endereço de e-mail ou número de telefone associado à encomenda.
Após recebermos a solicitação, iremos verificar o estado da encomenda e confirmar se esta reúne as condições para cancelamento.
O envio de uma solicitação não significa, por si só, que a encomenda tenha sido cancelada. O cancelamento será considerado concluído após a respetiva confirmação por parte da nossa equipa.
Quando o cancelamento for confirmado, informaremos o cliente do resultado e iniciaremos o processo de reembolso aplicável.
3. Processamento do Reembolso
Após a confirmação do cancelamento, o valor correspondente será reembolsado através do mesmo cartão bancário utilizado no pagamento, incluindo Visa ou MasterCard.
O reembolso será processado após a confirmação do cancelamento. Devido aos diferentes tempos de processamento das instituições bancárias, o valor deverá ficar disponível na conta associada ao cartão utilizado no prazo estimado de 3 a 5 dias úteis.
Caso o valor não esteja disponível após esse período, o cliente poderá contactar-nos para verificarmos o estado do reembolso.
Para informações adicionais sobre as condições, métodos e procedimentos de reembolso, consulte a nossa Política De Devoluções E Trocas. A informação sobre os prazos e procedimentos de reembolso deve permanecer consistente com as condições apresentadas nas restantes páginas da loja online.
4. Contacto para Pedidos de Cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, recomendamos que contacte-nos primeiro através do seguinte endereço de e-mail e indique o respetivo número da encomenda:
Morada: 1701 N Lois Ave #358, Tampa, FL 33607, US
Telefone: +1 813-427-9261
E-mail: service@balenalvair.com
Horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (Horário da Europa Central)