Política De Serviços
1. Introdução e Âmbito de Aplicação
Balenalvair disponibiliza uma loja online dedicada à venda de mobiliário.
A presente Política de Serviços estabelece as condições gerais aplicáveis à utilização do website, consulta de produtos, realização de encomendas, pagamentos, entregas e apoio ao cliente.
As condições específicas relativas ao transporte, cancelamento, devoluções, trocas, reembolsos e proteção de dados são apresentadas nas respetivas políticas.
2. Utilização do Website e Responsabilidades do Utilizador
O utilizador deve fornecer informações corretas e atualizadas sempre que estas sejam necessárias para a realização ou gestão de uma encomenda.
Antes de concluir uma compra, o utilizador deverá verificar os dados da encomenda, incluindo os produtos selecionados, quantidades, preços e informações de entrega.
Procuramos manter o website funcional e as informações disponibilizadas atualizadas. Poderão ocorrer interrupções temporárias para manutenção, atualização ou resolução de problemas técnicos.
3. Produtos, Disponibilidade e Preços
As informações dos produtos, incluindo descrição, dimensões, materiais, características, preço e disponibilidade, são apresentadas nas respetivas páginas.
Os produtos estão sujeitos à disponibilidade existente no momento da encomenda. Caso seja identificada uma alteração relevante após a realização da encomenda, contactaremos o cliente através dos dados fornecidos.
O preço aplicável é o apresentado no momento da compra. O valor total da encomenda será indicado antes da conclusão do pagamento.
4. Encomendas e Pagamentos
O cliente pode selecionar os produtos, adicioná-los ao carrinho e concluir a encomenda através do processo de compra disponibilizado no website.
Antes de finalizar a compra, o cliente poderá verificar os produtos selecionados, quantidades, preços e valor total da encomenda.
Os pagamentos são realizados através dos métodos disponibilizados no processo de checkout, incluindo cartões bancários Visa e MasterCard.
A encomenda será processada após a conclusão do processo de compra e confirmação do pagamento, quando aplicável.
5. Transporte e Entrega
As encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis. Após a expedição, o prazo estimado de transporte é de 5 a 10 dias úteis.
Para consultar as condições completas relativas ao transporte, incluindo custos, prazos e acompanhamento da encomenda, consulte os nossos Termos de Transporte.
6. Cancelamento de Encomendas
O cliente poderá solicitar o cancelamento no prazo de 48 horas após a realização da encomenda, desde que esta ainda não tenha sido expedida.
Após 48 horas ou quando a encomenda já tenha sido expedida, o cancelamento através deste procedimento deixa de estar disponível. Nestas situações, o cliente poderá aguardar a receção da encomenda e solicitar uma devolução de acordo com as condições aplicáveis.
Para consultar o procedimento completo, consulte a nossa Política de Cancelamento de Encomendas.
7. Devoluções e Trocas
As solicitações de devolução ou troca podem ser apresentadas no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, de acordo com as condições aplicáveis.
O pedido será analisado com base nas informações da encomenda e nas condições previstas na respetiva política.
Para consultar os requisitos, procedimentos e custos aplicáveis, consulte a nossa Política de Devoluções e Trocas.
8. Reembolsos
Quando um reembolso for aprovado, será efetuado através do mesmo cartão bancário utilizado no pagamento, incluindo Visa ou MasterCard.
O prazo estimado para que o valor fique disponível é de 3 a 5 dias úteis, dependendo do processamento da instituição bancária correspondente.
9. Litígios e Lei Aplicável
Procuramos resolver de forma adequada qualquer questão relacionada com encomendas, pagamentos, entregas ou serviços de apoio ao cliente.
As relações estabelecidas através da nossa loja online são regidas pela legislação aplicável em Portugal, incluindo as regras aplicáveis à proteção de dados pessoais ao abrigo do GDPR.
Em caso de divergência, recomendamos que o cliente nos contacte para permitir a análise da situação e procurar uma solução adequada.
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política quando necessário e informaremos os utilizadores sobre alterações relevantes através da publicação da versão atualizada no website.
10. Privacidade e Proteção de Dados
Os dados pessoais fornecidos durante a utilização da loja online são tratados de acordo com a nossa Política de Proteção de Dados Pessoais.
Os dados poderão ser utilizados quando necessário para processar encomendas, confirmar pagamentos, organizar entregas, prestar apoio ao cliente e assegurar o funcionamento adequado do website.
Para consultar as informações relativas ao tratamento de dados pessoais e aos direitos dos titulares dos dados, consulte a nossa Política de Proteção de Dados Pessoais.
11. Propriedade Intelectual
Os textos, imagens, descrições de produtos, elementos gráficos e restantes conteúdos disponibilizados no website destinam-se à consulta e utilização normal da loja online.
Salvo autorização prévia, estes conteúdos não devem ser reproduzidos, distribuídos, modificados ou utilizados para outras finalidades.
12. Limitação de Responsabilidade
Procuramos assegurar que as informações disponibilizadas no website sejam corretas e atualizadas. No entanto, determinadas informações poderão ser alteradas ou corrigidas devido a erros, alterações de disponibilidade ou outras situações operacionais.
Não seremos responsáveis por interrupções temporárias resultantes de fatores fora do nosso controlo razoável, incluindo falhas técnicas ou de comunicação.
Esta disposição não afeta os direitos aplicáveis ao cliente relativamente às compras realizadas através da nossa loja online.
13. Alterações aos Termos de Serviço
Podemos atualizar esta Política de Serviços quando necessário, nomeadamente em caso de alterações aos processos de compra, pagamentos, transporte, devoluções ou funcionamento da loja online.
A versão atualizada será disponibilizada nesta página. Recomendamos que o cliente consulte a versão em vigor antes de realizar uma nova encomenda.
As alterações não afetarão as condições aplicáveis às encomendas já concluídas quando estas condições devam continuar a ser aplicadas.
14. Contacto
Para questões relacionadas com a utilização da loja online ou com uma encomenda, poderá contactar-nos através dos seguintes canais:
Morada: 1701 N Lois Ave #358, Tampa, FL 33607, US
Telefone: +1 813-427-9261
E-mail: service@balenalvair.com
Horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (Horário da Europa Central)